職場 — 「結論から」の意味

新入社員のころ、上司（じょうし）によく注意されたことがある。「結論（けつろん）から話しなさい」ということだ。私は、何かを報告するとき、まず経過（けいか）をていねいに説明していた。そのほうが親切だと思っていたからだ。しかし上司は、「今、うまくいっているのか、いないのか。それを先に言ってくれれば、あとの話は落ち着いて聞ける」と言った。

たしかに、忙しい人にとって、結果がわからないまま長い説明を聞くのは不安だ。悪い知らせなら、早く知るほど対応できる。それに気づいてから、私は報告の順番を変えた。まず結論、次に理由、最後に細かい経過。すると、上司との会話が短くなり、しかも誤解（ごかい）が減った。

これは、話し方の技術（ぎじゅつ）というより、相手の立場で考えることだと思う。「自分が説明しやすい順番」ではなく、「相手が判断しやすい順番」で伝える。職場のコミュニケーションで大切なのは、結局そこに尽（つ）きるのではないだろうか。